Kjøps- og betalingsbetingelser

Gyldig fra 1. sept 2016

KJØPS- OG BETALINGSBETINGELSER

Vi gjør vårt beste for at du skal få en god handleopplevelse hos Villa Enso. Dersom du har noen spørsmål om ditt kjøp eller bestilling, vennligst ta kontakt med oss. Vilkårene og betingelsene nedenfor gjelder for alle kjøp av produkter i online-butikken til Villa Enso AS (heretter kalt Villa Enso), på www.villaenso.no

Storgaten 36

3126 Tønsberg, Norge.

Organisasjons nummer 916 556 918

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av Villa Enso. Salg til foretak innbefattes ikke av forbrukerkjøpsloven, og her gjelder ikke lovbestemt angrefrist.

 

PRISER

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer 25 % mva. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene med umiddelbar effekt og uten forhåndsvarsel. Den gjeldende prisen for kjøpet er den prisen som er oppført på nettstedet for det aktuelle produktet på tidspunktet for bestillingen.

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varen(e) på vår nettside. Vi gjør oppmerksom på at fargegjengivelse på den originale varen kan variere noe fra det som vises på din skjerm.

  • For bestilling over 1000 NOK er fraktkostnader inkludert for levering Post i butikk.
  • For bestilling under 1000 NOK kommer det et frakttillegg på 100 NOK.
  • Ønsker du varene levert på døren kommer det et frakttillegg på 120 NOK for alle bestillinger.

Se nærmere informasjon under rubrikken ”Frakt og levering”.

Fraktkostnader vil fremkomme på betalingssidene og betalingsbekreftelsen som du vil motta via e-post. Din totalpris som du skal betale vil fremkomme på betalingssiden før bestillingen blir foretatt.

 

BETALING

Villa Enso aksepterer betaling med følgende kort: VISA og Master Card.

Vi tilbyr deg også å få tilsendt faktura, vi samarbeider med Klarna AB.

Se mer om våre betalingsalternativer under rubrikken ”Betalingsalternativer”

Villa Enso kan ikke inngå avtaler med mindreårige uten foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

 

ANGRERETT, GARANTI OG RETUR

Alle kjøp foretatt på www.villaenso.no er underlagt loven for retur, reklamasjon og angrerett.

Angrerett

Du har i følge angrerettloven rett til å heve kjøpet uten å oppgi begrunnelse. Angreretten opphører 14 dager etter mottak av varen(e). Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du gi beskjed om dette til oss på kundeservice@villaenso.no. Returskjema ligger vedlagt din forsendelse.

Retur

Ønsker du å benytte deg av angreretten, må varen(e)returneres i samme stand og med original emballasje slik du mottok den (dem). Original emballasje på varen(e) ansees som en del av varen og dens verdi. Returer som ikke oppfyller disse kravene ansees ikke som å være i samme stand. Du er ansvarlig for varen(e) i det øyeblikket du mottar varen, og ansvarlig for eventuell reduksjon i verdien av varen(e) som følge av annen håndtering av produktet enn det som er nødvendig for å bestemme innhold og produktegenskap. Er det grunnlag for en verdireduksjon kan Villa Enso gjøre et fradrag i kjøpesummen tilsvarende verdireduksjonen før resten av kjøpesummen tilbakebetales. Bytte- og angrerett gjelder kun om følgende krav oppfylles:

– Varen er uskadet, ubrukt og feilfri

– Faktura og kvittering kan fremvises

– Original forpakning er uskadet

Ved retur er du ansvarlig for at varen(e) blir pakket godt inn og returnert til vår adresse. Vi anbefaler deg å ta vare på all emballasje av forsendelsen til du vet om du ønsker å returnere varen eller ei.

Du må selv betale utgiftene ved tilbakelevering av varen når du angrer kjøpet. Husk å forsikre forsendelsen slik at du eventuelt kan kreve erstatning fra fraktselskapet dersom varen(e) blir skadet eller går tapt under forsendelsen.

Vi mottar ikke varer som er sendt i oppkrav eller lignende, vi godtar heller ikke returer sendt oss uten nærmere avtale for returen.

Varen(e) må returneres oss snarest mulig og senest innen 14 dager fra du informerte oss om returen. Husk å legge ved returskjema og ordrebekreftelse i forsendelsen.

Når vi mottar varen, vil den først bli kontrollert. Dersom varen(e) oppfyller kravene om at den er i den stand den var da den ble sendt fra oss vil du få tilbakebetalt det beløpet du har innbetalt til oss ved kjøpet.

Når du hever et kjøp, vil vi refundere betalingen til din konto så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at vi mottok din melding om retur, samt du har fulgt retningslinjer for retur av varer hos VillaEnso.

Refusjon gjøres normalt til det betalingskortet kjøpet ble gjort med.

Salg til foretak innbefattes ikke av forbrukskjøpsloven, og her gjelder ikke lovbestemt angrefrist.

 

PRODUKTGARANTI & REKLAMASJON

Forbrukerkjøpsloven

I tillegg til angrerettloven er du som kunde beskyttet av de generelle bestemmelsene i Forbrukerkjøpsloven angående mangel på varen(e).

Krav

Dersom det foreligger en mangel ved varen(e), må du etter at du oppdaget den, gi Villa Enso en skriftlig melding om at du vil påberope deg mangelen. Reglene om reklamasjon finnes i Lov om forbrukerkjøp (forbrukerkjøpsloven).

– Ved garanti, reklamasjon eller forsinket levering kontakt oss på kundeservice@villaenso.no

  • Vi følger Forbrukskjøpsloven
  • Faktura og kvittering skal alltid vises i denne forbindelse
  • Tydelige bilder på skade skal alltid fremvises i forkant av retur av vare.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare så ta kontakt med oss så vi får reservert varen du ønsker å bytte til. Fraktkostnader ved bytte må du betale selv. Fyll ut returskjema og legg ved ordrebekreftelse. Nederst på returskjema som følger med pakken, kan du angi hvorfor- og til hva du ønsker å bytte til.

KUNDESERVICE

kundeservice@villaenso.no

+ 47 91 88 70 77

RETUR AV VARER SENDES TIL

Villa Enso AS
Storgaten 36

3126 Tønsberg, Norge

BETALINGS ALTERNATIV

Kort

Villa Enso aksepterer betaling med følgende kort: VISA og Master Card.

Klarna faktura

Villa Enso tilbyr betaling med faktura i samarbeid med Klarna AB.

Velger du dette alternativet vil Klarna ta en sikker kredittkontroll av deg online. Du må oppgi personnummer, alternativt organisasjonsnummer. Adressen du da oppgir må være din bostedsadresse eller adressen firmaet er registrert på.

Ønsker du å betale med Klarna faktura vil du motta faktura på e-post i sammenheng med at varen sendes fra vårt lager. Betalingsvilkår er 14 dager fra kjøpsdato. Ved forsinket betaling vil det bli sendt en påminnelse og lovbestemte gebyrer vil påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir vil faktura bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Les mer om vilkår for Klarna faktura HER

Les mer om Klarna personvernerklæring HER

 

FRAKT OG LEVERING

Levering

Villa Enso behandler bestillinger fortløpende mandag-fredag fra 09.00-16.00. Bestillinger gjort utenom disse tidene vil bli behandlet neste virkedag.

Når du har foretatt kjøpet vil du motta en ordrebekreftelse fra oss på mailadressen du har oppgitt. Vi anbefaler at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, ta kontakt med oss snarest mulig.

Villa Enso sender varer via Posten/Bring. Levering vil bli gjort til leveringsadresse oppgitt av kunden eller til nærmeste Post i butikk.

Du kan spore din pakke når den er sendt fra oss. Gå inn på posten.no og oppgi ditt pakkenummer/sporingsnummer.

Du kan forvente å motta pakken innen 2-7 virkedager fra varen sendes fra oss, avhengig av hvor i landet du bor.

Av og til kan det forekomme lengre leveringstid, det kan være av grunner vi ikke kan kontrollere eller ved stor etterspørsel. Vi vil kontakte deg dersom varen er tom på lager eller forsendelsen skyldes forsinkelse ut fra vårt lager.

Dersom du bestiller flere varer og en eller flere varer ikke er på lager, sender vi alle varer i en og samme forsendelse når samtlige varer har ankommet vårt lager. I tilfeller som dette vil vi ta kontakt med deg.

Henting

Ønsker du å hente varen i vår butikk kan du gjøre det. Når varen er plukket og pakket hos oss vil du motta en mail om at varen er klar for avhenting. Varen kan hentes innenfor våre åpningstider:

Mandag, tirsdag, onsdag og fredag 10.00-17.00 Torsdag 10.00 – 18.00 Lørdag 10.00 – 15.00(unntatt helligdager).

Ta med ordrebekreftelse.

Kostnadsfritt.

Bestillingsvare

Enkelte av våre varer er ikke lagervare men kan bestilles, leveringstid vil da variere. Legger du inn en bestilling på en bestillingsvare vil vi kontakte deg så snart vi har en leveringsdato, event. ta kontakt med oss for nærmere informasjon.

Har du en spesiell forespørsel på varer i f.eks annen farge, andre mål osv. ta kontakt.

Vi leverer varer i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Dersom du ønsker varer levert til steder utenfor Norge skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg, ta da kontakt med oss.

 

FRAKT

For bestilling over 1000 NOK er fraktkostnader inkludert ved levering til Postkontor/Post i butikk.

Vi tilbyr også andre leveringsmetoder med Posten/Bring som Hjemlevering på kvelden. Dette alternativet har et frakttillegg på 120 NOK.

Alt.1  Postkontor/Post i butikk

  • Fri frakt for bestillinger over 1000 NOK
  • For bestilling under 1000 NOK, frakttillegg på 100 NOK
  • Du mottar SMS når pakken kan hentes og hvor
  • Pakken kan spores

Alt.2  Hjemlevering på kvelden

  • Frakttillegg på 120 NOK på alle bestillinger
  • Levering skjer mellom klokken 17.00 – 21.00 og tilbudet gjelder i de fleste byer og tettsteder
  • Du mottar SMS med forventet avleveringsdag
  • Du mottar SMS når sending er på vei og sjåføren ringer 30-60 minutter før levering
  • Pakken kan spores

Fraktkostnader vil fremkomme på betalingssiden og bestillingsbekreftelsen som du vil motta via epost. Din totalpris som du skal betale vil fremkomme på betalingssiden før bestillingen blir foretatt.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke blir hentet på Posten/Post i butikk etter påminnelser til deg blir den sendt i retur til Villa Enso. For uavhentede og ikke betalte pakker vil du bli belastet med et gebyr på 250 NOK, dette er for å dekke kostnader vi har hatt i forbindelse med den uavhentede pakken.

Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angrerettloven.

 

PERSONVERN

Beskyttelse av personlig data

Villa Enso er underlagt Personopplysningsloven, og all håndtering av personlig data skjer i overensstemmelse med denne loven. Ved å gjennomføre et kjøp på villaenso.no aksepterer du våre retningslinjer for beskyttelse av personlig data.

Villa Enso innhenter ulik data om deg i forbindelse med din bruk av www.villaenso.no. Vi behandler dine personopplysninger med høyeste forsiktighet og garanterer at dine kundeopplysninger kun anvendes av Villa Enso.

For å handle på villaenso.no må du minimum opplyse om; navn, adresse, e-post adresse og telefonnummer. Personopplysningene du legger igjen hos oss benyttes for at vi skal kunne gi deg god service og fullføre vår del av avtalen i forbindelse med kjøp hos Villa Enso.

Unntak ved fakturakjøp

Unntaket er at ditt personnummer eller organisasjonsnummer anvendes av tredjepart (Klarna AB) for at de skal kunne gjøre en kredittkontroll ved faktura som betalingsalternativ. Klarnas kjøpssikkerhet gjelder mellom deg og Klarna.

Opplysningene kan også benyttes i forbindelse med markedsføring, for eksempel ved utsendelse av nyhetsbrev og tilbud.

 

HVA SLAGS INFORMASJON INNHENTER VI

INFORMASJONSKAPSLER

Vi bruker informasjonskapsler på vårt nettsted. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din, og som registrerer deg som unik bruker. Informasjonskapsler kan brukes for følgende formål:

  • Forbedre nettstedets brukervennlighet og personalisere nettstedet for deg
  • Analysere bruken av vårt nettsted, inkludert innhente statistikk om besøkende
  • Administrere nettstedet, inkludert aktivere eventuelle fasiliteter for e-handel
  • Drive målrettet annonsering

Ved å bruke vårt nettsted samtykker du i vår bruk av informasjonskapsler. Du kan avvise informasjonskapsler via innstillingene i nettleseren eller velge å motta varsel hver gang en informasjonskapsel plasseres. Merk imidlertid at når du blokkerer eller sletter informasjonskapsler på vårt nettsted, kan det hende at funksjonene blir redusert.

PERSONLIG INFORMASJON I FORBINDELSE MED KJØP

I forbindelse med kjøp på vårt nettsted etterspør Villa Enso kundens navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Alle disse opplysningene er nødvendige for å kunne behandle bestillingen, og brukes til dette formålet.

SIKKER BETALING

Villa Enso oppbevarer ingen kortdata. I forbindelse med betaling med kort samarbeider vi med Nets og Teller.

KUNDEKLUBB OG NYHETSBREV

Du kan registrere deg med e-post i vår kundeklubb og for vårt nyhetsbrev.

Du vil da jevnlig motta nyhetsoppdateringer og annen informasjon fra Villa Enso. Du kan melde deg av disse tjenestene når som helst.

ENDRINGER AV VILKÅRENE OG BESTEMMELSENE

Villa Enso forbeholder seg retten til å oppdatere og revidere våre vilkår og betingelser uten nærmere varsel. Dato for sist oppdatering står foran på siden av kjøps- og betalingsbetingelser.